SmartCon呼叫中心系统
- SmartCon 呼叫中心系统综合利用程控交换技术、CTI技术和网络技术，通过普通电话、IP电话、手机、传真、短信、电子邮件、WEB浏览/交谈等多种方式， 突破时空限制， 为用户提供7﹡24小时全天候服务的一体化智能业务平台。 系统组件 ◆ 20-20 数字程控交换机 ◆ SmartCTI 计算机语音集成 ◆ SmartACD 自动呼叫分配 ◆ SmartIVR 交互式语音应答 ◆ SmartGIS 地理信息系统 ◆ SmartFAX 传真模块 ◆ SmartSMS 短信服务系统 ◆ SmartAgent 人工坐席台 ◆ SmartMDR 多通道数字录音系统 ◆ SmartOBS 智能外拨系统 ◆ SmartEmail 邮件服务系统 ◆ SmartWeb 呼叫中心网站 产品特点 ◆ 支持多种接入方式：普通电话、IP电话、手机、传真、短信、电子邮件、WEB浏览/交谈等 ； ◆ 全天候自动语音导航：724小时语音导航和传真服务； ◆ 智能呼叫路由：设置多种条件进行智能呼叫路由分配； ◆ 灵活定制
主要技术指标
SmartCon呼叫中心系统综合利用程控交换技术、CTI技术和网络技术，通过普通电话、IP电话、手机、传真、短信、电子邮件、WEB浏览/交谈等多种方式，突破时空限制，为用户提供7﹡24小时全天候服务的一体化智能业务平台。
系统组件
◆ 20-20®数字程控交换机
◆ SmartCTI计算机语音集成
◆ SmartACD自动呼叫分配
◆ SmartIVR交互式语音应答
◆ SmartGIS地理信息系统
◆ SmartFAX传真模块
◆ SmartSMS短信服务系统
◆ SmartAgent人工坐席台
◆ SmartMDR多通道数字录音系统
◆ SmartOBS智能外拨系统
◆ SmartEmail邮件服务系统
◆ SmartWeb呼叫中心网站
产品特点
◆ 支持多种接入方式：普通电话、IP电话、手机、传真、短信、电子邮件、WEB浏览/交谈等；
◆ 全天候自动语音导航：7×24小时语音导航和传真服务；
◆ 智能呼叫路由：设置多种条件进行智能呼叫路由分配；
◆ 灵活定制呼叫流程：图形化流程定制，并在改变系统排队方式或呼叫分配方式时实现动态切换；
◆ 实时状态显示：对系统中的座席状态、分组情况及呼叫排队情况进行全面监控；
◆ 全程录音、回放或在线监听：对所有通话进行全程录音，并可通过检索座席号、主叫号码、被叫号码、时间等条件进行查询回放。班长席可对组内任意座席进行监听和强插；
◆ 多级冗余热备；
◆ 基于GIS的有无线调度；
◆ 完善的统计分析。
技术参数
◆ 系统最大可以管理15000个坐席帐户；
◆ 系统最大可以管理500个坐席组；
◆ 每一个坐席组最大可支持300个坐席帐号；
◆ 系统最大允许同时在线的坐席帐户为1000个；
◆ 系统最大允许同时300个坐席同时接听来电；
◆ IVR/IFR系统单机最大可支持128路语音通道，多机可进行动态扩展；
◆ MDR录音系统单机最大可支持120通道同时录音，多机可进行动态扩展。
解决方案应用
应用方向
可应用于公安、银行、电信运营商、疾控、地铁、报业、劳保、城建和企业级的各类客户服务中心或指挥中心。