SmartCon呼叫中心

SmartCon呼叫中心是基于20-20数字程控交换机、CTI技术和网络技术为一体，实现话音、传真、短信、E-MAIL、WEB浏览/交谈、座席和IP电话多种服务方式为一体的智能语音平台。

主要技术指标

产品主要功能：
◆话音；
◆传真；
◆E-MAIL；
◆WEB浏览/交谈；
◆TTS（文本语音转换）；
◆座席；
◆IP电话。

产品主要特点：
◆分层的体系结构，先进、灵活；
◆交换系统与功能软件分离；
◆集成多业务，并可拆卸；
◆业务综合排队与管理；
◆支持多种拨入方式；
◆人工、自动或不同业务之间可灵活转移；
◆智能化、图形化业务生成系统；
◆丰富的普通坐席和班长席功能；
◆计费、统计功能完善；
◆支持IP电话网关接入；
◆系统软件升级、功能扩展、系统扩容、系统维护方便。

主要技术参数
◆系统最大可以管理15000个坐席帐户；
◆系统最大可以管理500个坐席组；
◆每一个坐席组最大可支持300个坐席帐号；
◆系统最大允许同时在线的坐席帐户为1000个；
◆系统最大允许同时300个坐席同时接听来电；
◆IVR/IFR系统单机最大可支持128路语音通道，多机可进行动态扩展；
◆MDR录音系统单机最大可支持64通道同时录音，多机可进行动态扩展。